O que fazer se minha tela ficar offline na plataforma?

Na maioria das vezes, o problema está na comunicação com a internet. Por favor, siga os procedimentos abaixo para resolver isso.

Solução 1 - Reinicie o seu dispositivo.

Metodo 1.
Restart o Amazon Fire Stick TV
Desconecte o cabo de alimentação ou adaptador por três segundos e, em seguida, reconecte-o.

Metodo 2
Para reiniciar seu dispositivo a partir do menu:
Vá em configurações.
Selecione "Meu Fire TV" e, em seguida, "Reiniciar".

Solução 2 - Conexão com a internet.

Para ter certeza de que o problema está no aplicativo, é importante testar a conexão com a internet. Para fazer isso, conecte seu Amazon Fire TV Stick a outra rede Wi-Fi. Se você não tiver outra rede disponível, você pode fazer testes usando o modo de ponto de acesso (Hotspot) do seu celular.

iPhone:

Para configurar um hotspot pessoal no seu iPhone ou iPad (Wi-Fi + Celular): Vá para Configurações > Ponto de Acesso Pessoal > Permitir que Outros Participem e ative a opção. (Se você não encontrar "Ponto de Acesso Pessoal" em Configurações, toque em "Celular" > "Ponto de Acesso Pessoal"). Anote a senha da Wi-Fi.

Android: 

Acesse Configurações > Rede e Internet > Ponto de Acesso e Ancoragem. Aqui, você pode escolher compartilhar uma conexão via Wi-Fi, USB ou Bluetooth.

Para uma conexão Wi-Fi, toque no ponto de acesso Wi-Fi e ative-o. O nome do hotspot será exibido nesta tela. Toque em Avançado > Senha do ponto de acesso para ver a senha.

Solution 3 – Restart your internet router

Mesmo que outras aplicações, como o YouTube ou Netflix, estejam funcionando, há uma possibilidade de que o seu provedor de internet esteja tendo problemas de comunicação com os servidores do EasyTV. É por isso que é importante reiniciar o dispositivo para ter certeza de que esse não é o problema.

Para reiniciar o seu roteador de internet:
Desconecte o cabo de alimentação por 20 segundos e depois reconecte-o.

Solução 4 - Reinstale o seu aplicativo.

Se o problema persistir, exclua o aplicativo e instale-o novamente. Delete o aplicativo Screens na plataforma e siga o processo de instalação novamente.

Se isso não funcionar, por favor entre em contato conosco em [email protected].